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No puedes iniciar sesión
¿Tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta? Primero, verifica que tu nombre de usuario y contraseña sean correctos.
Si olvidaste tu contraseña, haz clic en ‘¿Olvidaste tu contraseña?’ para restablecerla.
¿Sigues teniendo problemas? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
No puedes completar tu pedido
Queremos que tu experiencia de compra online sea rápida y sencilla.
¿No puedes completar tu pedido? Sigue estos pasos:
1. Revisa los datos de envío y pago, incluido el domicilio de facturación, para asegurarte de que no falte información o haya errores.
2. Borra la caché y las cookies de tu navegador antes de intentar hacer el pedido de nuevo.
3. Verifica si los artículos de tu carrito se han agotado mientras tanto.
4. Espera 24 horas antes de intentar realizar un nuevo pedido.
Si después de seguir estos pasos todavía no puedes finalizar tu compra, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.
Cancelar pedido
Una vez que realizas un pedido, se inicia automáticamente un proceso para preparar tu paquete lo más rápido posible para el envío. En ese momento, el pedido ya está muy avanzado en el proceso de envío, por lo que lamentablemente no es posible modificarlo o cancelarlo. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos, donde encontrarás todo lo relacionado con devoluciones y reembolsos.
¿Recibo una confirmación de mi pedido?
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra. ¿Has pagado pero no has recibido la confirmación? Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado. Si tienes una cuenta, puedes consultar el estado de tu pedido en la página de tu cuenta en cualquier momento. ¿Sigues teniendo problemas? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Entrega, envío y devoluciones
¿Puedo ver dónde está mi pedido?
Hacemos todo lo posible para enviar tu pedido lo antes posible después de la compra. Una vez que tu paquete esté en camino, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Puedes seguir el estado de tu pedido de dos maneras:
Opción 1: Sin cuenta
Haz clic en "Seguir mi pedido" en la parte inferior de la página web e introduce tu correo electrónico y número de pedido.
Opción 2: Con tu cuenta Belcivo
Inicia sesión en tu cuenta y ve a "Ver tus pedidos". Allí encontrarás todo el historial de tus pedidos y la información de seguimiento de cada uno.
Importante: Si hiciste el pedido como invitado, solo podrás seguirlo mediante la opción 1.
¿Qué opciones de envío hay y cuáles son los costos asociados?
En el momento en que realizas un pedido, seleccionamos automáticamente el método de envío más adecuado para tu paquete.
¡Importante! Todos los pedidos se envían gratuitamente con envío premium gratuito, por lo que no tienes que pagar gastos de envío.
¿Qué debo hacer si mi pedido está retrasado?
Hacemos todo lo posible para entregar tu pedido a tiempo. En casos excepcionales, tu paquete puede sufrir retrasos, por ejemplo, debido a alta demanda en el servicio de mensajería.
¿Has recibido una confirmación de envío? Usa el enlace de seguimiento en el correo electrónico para comprobar el estado de tu paquete o utiliza la función "seguir mi pedido" en la web.
¿No hay actualizaciones o parece que tu pedido está detenido? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que cumplas con las condiciones de devolución.
Importante: los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Además, eres responsable de devolver el pedido correctamente. Como nuestro proveedor está en el extranjero, los costes de devolución pueden ser considerablemente más altos que los habituales dentro de España. Nunca envíes el pedido de vuelta al remitente original por iniciativa propia. La dirección correcta para la devolución se proporcionará tras la aprobación de tu solicitud de devolución.
Para tramitar la devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona al menos la siguiente información:
1. Número de pedido
2. Motivo de la solicitud de devolución
3. Foto del producto en caso de daño
4. Nombre y apellidos
5. Dirección de envío
Nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la dirección de devolución.
Una vez que recibamos y aprobemos la devolución, reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible mediante el método de pago original.
¿Tienes alguna pregunta? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarte.
Información de pago
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes pagar con seguridad y facilidad con los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- iDeal
- Apple Pay
- Google pay
Todos los pagos se procesan a través de una conexión segura. Durante el proceso de compra, selecciona el método de pago que prefieras.
¿Es seguro pagar con ustedes?
Sí, tu pago es 100% seguro. Todas las transacciones se procesan a través de una conexión cifrada y segura (SSL), para proteger tus datos de manera óptima.
Solo trabajamos con socios de pago confiables y aplicamos estrictas medidas de seguridad para garantizar tu privacidad y seguridad.