Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de Belcivo
Última actualización: 11-06-2025

Gracias por comprar con nosotros en Belcivo. Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos tiene como objetivo garantizar una experiencia fluida y transparente. Por favor, revisa las siguientes directrices sobre elegibilidad, procesos y plazos para devoluciones, reembolsos e intercambios.

Alcance e Información de Contacto
Para preguntas relacionadas con devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos a través de alguno de los siguientes métodos:

Correo electrónico: info@belcivo.es
Teléfono: +31 6 2479396
Dirección: Sprundelsebaan, 4838 GP Breda, Noord-Brabant, Países Bajos

Resumen de la Política

Plazo de Devolución: 30 días desde la fecha de entrega
Tiempo de Procesamiento del Reembolso: 10 días hábiles desde la recepción
Costos de Envío de la Devolución: A cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido dentro de las dos horas posteriores a la compra contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Si tu pedido ya ha sido enviado, por favor sigue los pasos en nuestras Instrucciones de Devolución a continuación.

Condiciones de Devolución
Ofrecemos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Plazo de Devolución: Los artículos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Condición del Artículo: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas adheridas y en su embalaje original.
Recibo o Comprobante de Compra: Requerido para todas las devoluciones.
Excepciones: Algunos productos, como artículos personalizados o de higiene (por ejemplo, ropa interior), no se pueden devolver a menos que estén sin abrir y sin usar.

Instrucciones de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

Contacta con Atención al Cliente: Escribe a info@belcivo.es con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos de respaldo si corresponde.
Recibe la Autorización de Devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará una autorización de devolución junto con instrucciones detalladas.
Empaque de la Devolución: Empaca el artículo de forma segura, asegurándote de incluir todas las etiquetas y el embalaje original, y adjunta el formulario de autorización de devolución.
Envío: Utiliza un servicio de envío confiable con seguimiento. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Política de Reembolsos

Aprobación del Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos el estado de aprobación en un plazo de 10 días hábiles.
Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso.
Si no ves el reembolso dentro del tiempo esperado, por favor consulta con tu banco. Para más ayuda, contáctanos en info@belcivo.es.

Política de Cambios
Ofrecemos cambios para artículos incorrectos o defectuosos. Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y cubriremos los costos de envío para los cambios elegibles. Si pediste una talla incorrecta, por favor sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido con la talla correcta.

Excepciones y Casos Especiales

Artículos Defectuosos o Dañados: Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas. Organizaremos una devolución sin costo para ti y ofreceremos un reemplazo o reembolso completo según tu preferencia.
Producto Incorrecto: Si recibes un artículo incorrecto, por favor contáctanos. Cubriremos el envío de la devolución y te enviaremos el artículo correcto con prontitud.
Paquetes Perdidos: Si tu paquete no llega dentro del plazo estimado, contáctanos para que podamos iniciar una investigación con la empresa de mensajería.

Tiempos de Procesamiento

Plazo de Devolución: Las devoluciones deben iniciarse y enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
Periodo de Inspección: Una vez recibido, el artículo será inspeccionado dentro de los 7 días hábiles.
Emisión del Reembolso: Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles después de la inspección.

Información de Contacto
Si tienes más preguntas o necesitas asistencia con devoluciones o reembolsos, por favor contáctanos:
Belcivo
Dirección: Sprundelsebaan, 4838 GP Breda, Noord-Brabant, Países Bajos
Correo electrónico: info@belcivo.es
Teléfono: +31 6 2479396
Horario de atención: Lunes a viernes — 09:00 a 17:00 horas